Comment faire un retour ?
Procédure de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour. La procédure est simple et entièrement gratuite :
- Connectez-vous à votre compte client sur notre site
- Rendez-vous dans la section « Mes commandes »
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
- Imprimez l’étiquette de retour prépayée
- Replacez les articles dans leur emballage d’origine
- Déposez le colis dans le point relais le plus proche
Conditions de retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- Articles non portés, non lavés et non altérés
- Étiquettes encore attachées aux produits
- Emballage d’origine en bon état
- Tous les accessoires inclus (cordons de serrage, etc.)
Suivi de votre retour
Une fois votre colis déposé en point relais, vous pouvez suivre son acheminement depuis votre compte client. Vous recevrez une notification par email à chaque étape du processus.
Délai de remboursement
Après réception et contrôle de votre retour, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum selon votre mode de paiement initial :
- Carte bancaire : 5 à 7 jours ouvrés
- PayPal : 2 à 3 jours ouvrés
Échanges
Nous privilégions les retours-remboursements. Si vous souhaitez un article différent, nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur notre site.
Retours internationaux
Pour les retours depuis l’étranger, les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement sera effectué après déduction des frais de retour initiaux.
Articles soldés
Les articles en soldes peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles en prix plein.
Questions fréquentes
Mon délai de retour est dépassé, que faire ?
Contactez notre service client via le formulaire en ligne. Nous étudierons votre situation au cas par cas.
Mon article est défectueux
Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact avec des photos du défaut. Nous vous enverrons un nouvel article ou procéderons à un remboursement.
Je n’ai pas reçu mon remboursement
Vérifiez d’abord le délai de traitement indiqué ci-dessus. Si le délai est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Puis-je retourner en boutique ?
Nos retours s’effectuent exclusivement par voie postale pour le moment.
Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire disponible sur notre site. Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais.